Las compras que realizas en Estados Unidos resultan muy fáciles con los E-Commerce, pero que pasa cuando surgen problemas con tus envíos, en esta guía te vamos a contar un problema muy común que te puede llegar a pasar con el servicio postal de USPS.
¿QUIEN ES USPS?
USPS es una de las empresas que se encarga de entregar nuestras compras realizadas en Estados Unidos a nuestro casillero virtual de ZENDEBOX, USPS es una empresa que entrega nuestros productos a bajo costo y tiene convenio con muchas plataformas y tiendas online de estados unidos, por lo cual, es probable que en algún momento nuestro producto sea enviado por medio de esta empresa, USPS es conocida por ser una empresa con bastante trayectoria, pero ha tenido algunos problemas que vamos a hablar a continuación, y son de vital importancia para que estés al tanto de esto en caso de que te llegue a pasar.
¿CUAL ES EL PROBLEMA?
Como hemos mencionado anteriormente, USPS tiene convenio con muchos comercios en los Estados Unidos por lo que manejan y entregan mucha mercancía a diferentes direcciones, esto es normal para una empresa de este tamaño y que cuenta con experiencia suficiente para este sector, pero tiene practicas a «conveniencia» que hacen que algunas compras destinadas a «casilleros» hagan que estas demoren mas del tiempo estimado y genere dudas sobre si su paquete ha llegado a destino.
Uno de los casos mas conocidos es marcar los productos como «Entregados» cuando esta información es errónea, lo que provoca malos entendidos a las personas que hacen seguimiento de sus compras en USA, estos reportes se pueden considerar «Falsos» ya que nunca han sido entregados a la dirección final, pero, ¿Por que hacen eso?
Acumulación, la razón de esto
En toda empresa, entre mas dinero te puedas ahorrar es mejor, reduciendo gastos y más, pues, podemos decir que USPS hace algo similar con las entregas de productos que van destinadas a casilleros, por ejemplo, ZENDERBOX tiene muchos envíos a esa dirección, USPS al ver esto lo que hace es almacenar toda la mercancía que va a esa dirección y la acumula a su gusto para luego, en lugar de hacer muchas entregas, solo harán una en un solo envío, pero esa mercancía que se acumula es marcada como ENTREGADA cuando NO es así, y solo se encuentra en una oficina de USPS esperando por ser entregada finalmente.
DEMORAS HASTA UN MES PARA LLEGAR
Con esta acumulación, USPS se toma su tiempo para hacer la entrega final, esto puede demorar más de 7 días o hasta un mes, es algo que puede generar muchos problemas con las personas que pierden la paciencia al ver que su paquete se encuentra en USA y esta marcado como entregado pero el casillero virtual ZENDERBOX le indica que nunca fue entregado, ¿A quien le creemos?, pues, para que tengamos eso en cuenta, ya sabemos que ver el estado «Entregado» no quiere decir que ya el producto fue entregado, solo esta esperando en alguna oficina de USPS para llegar a su destino final.
ESTADO (Disponible para recoger)
Este estado también es muy normal verlo en el rastreo de nuestros paquetes transportados por USPS y tienen la misma característica que el estado ENTREGADO, son estados erróneos y completamente incoherentes. Cuando tu paquete aparece como Disponible para Recoger la información que te proporciona USPS en su página web y en el servicio al Cliente vía telefónica es que tu paquete está ubicado en una oficina postal cerca a tu dirección para que puedas pasar personalmente por el paquete, con tu documento de identificación y el número de rastreo, acción que es prácticamente imposible en nuestro caso como compradores internacionales ubicados en Colombia, esto hace que muchos se preocupen y sea difícil encontrar una solución viable.
